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用户权益保障措施

用户权益保障措施 1.账号安全保护 用户成功注册后,我司将给予每个用户一个用户账号和账号相对应的密码,该账户和密码由用户进行保管,用户将对其账号的一切行为负法律责任。我司将使用现有技术,防止用户资料的丢失、泄露、被盗或遭篡改。如果用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改,我司将会为用户提供相应找回账户、修改资料等措施。 2.保护用户隐私 保护用户隐私是我司的一项基本政策,我司保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在公司网站的非公开内容,但下列情况除外: (1)事先获得用户的明确授权。 (2)根据有关的法律法规要求。 (3)照相关政府主管部门的要求。 3.便捷的申诉通道 我司会采取必要的措施和申诉处理程序措施保障用户的合法权益,并在我司网站上的显著位置向用户进行说明。用户在平台使用过程中出现纠纷的,应出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。在核实用户身份后,按照申诉处理程序处理。 4.消费者之间权益纠纷 当消费者与消费者之间出现权益的分歧,用户可通过网站、投诉电话、邮件等形式联系我公司客服,向客服人员说明情况并提供相关证据,由客服人员对消费者双方进行询问,双方面了解详细情况,然后向公司主管部门反馈,负责人根据证据和公司相关数据进行分析判断,对权益的分歧进行评定,然后由客服人员及系统消息对消费者进行反馈,如果消费者对评定的结果有异议,可向相关司法部门进行申诉,由相关部门进行判决。 5.消费者与我公司出现权益纠纷 当消费者与我公司之间出现权益纠纷时,用户可通过网站、投诉电话、邮件等形式向我公司客服进行联系,说明情况并提供相关证据,由客服人员向公司主管部门反馈,相关负责人根据相关证据和公司相关数据进行分析判断,对权益纠纷进行评定,然后由客服人员及系统消息对消费者进行反馈,如果消费者对评定的结果有异议,可向相关司法部门进行申诉,由相关部门进行判决。

技术安全保障措施 1.用户信息安全管理制度 网站平台采用严格的用户注册流程,全面的用户信息登记功能,设定记录基础密码、和用户邮箱等信息,包括用户私人信息和身份证信息,全面保障用户的登记信息完整有效。 网站平台对用户所提供的实名身份信息进行严格的管理及保护,并将使用现有的技术,尽力防止用户的个人资料丢失、泄露、被盗用或遭篡改。 网站平台未经用户授权不公开、修改、透露用户身份信息资料及其它保密性内容,除遇下列情形: 1、根据有关法律规定要求。 2、于司法机关或其它国家主管机关的法定程序的要求。 3、紧急情况下为保护用户或第三人的人身安全,防止用户及他人权益之重大危害的情形下。 4、网站平台提供二级密码机制,进一步保护帐号在部分服务中的权限安全。 5、因用户自身保护疏忽,造成帐号信息泄露、帐号被盗等情况,给用户造成损失的,可通过密码找回机制,提供真实有效的注册资料进行核对,由公司网站平台方给予帐号找回。

网站安全保障措施 1、站服务器和其他计算机之间设臵经公安部认证的防火墙, 并与专业网络安全公司合作,做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击,保障网站正常运行。 2、在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件,对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施,防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。 3、做好生产日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能,内容包括IP地址及使用情况,主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。 4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能,对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。 5、网站信息服务系统建立双机热备份机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行,保证备用系统能及时替换主系统提供服务。 6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。 7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设臵超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。 8、网站提供集中式权限管理,针对不同的应用系统、终端、操作人员,由网站系统管理员设臵共享数据库信息的访问权限,并设臵相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名,且定期更换,严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定,并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。 9、公司机房按照电信机房标准建设,内有必备的独立UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统,定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。

信息安全保密制度 1、为防止病毒造成严重后果,对外来光盘、软件要严格管理,原则上不允许外来光盘、软件在本所局域网计算机上使用。确因工作需要使用的,事先必须进行防(杀)毒处理,证实无病毒感染后,方可使用。 2、接入网络的计算机严禁将计算机设定为网络共享,严禁将机内文件设定为网络共享文件。 3、为防止黑客攻击和网络病毒的侵袭,接入网络的计算机一律安装杀毒软件,并要定时对杀毒软件进行升级。 4、禁止将材料存放在网络硬盘上。 5、禁止将涉密办公计算机擅自联接国际互联网。 6、保密级别在秘密以下的材料可通过电子信箱传递和报送,严禁保密级别在秘密以上的材料通过电子信箱、QQ等网上传递和报送。 7、涉密计算机严禁直接或间接连接国际互联网和其他公共信息网络,必须实行物理隔离。 8、要坚持“谁上网,谁负责”的原则,各部门要有一名领导负责此项工作,信息上网必须经过所领导严格审查,并经主管领导批准。 9、国际互联网必须与涉密计算机系统实行物理隔离。 10、在与国际互联网相连的信息设备上不得存储、处理和传输任何涉密信息。 11、应加强对上网人员的保密意识教育,提高上网人员保密观念,增强防范意识,自觉执行保密规定。 12、涉密人员在其它场所上国际互联网时,要提高保密意识,不得在聊天室、电子公告系统、网络新闻上发布、谈论和传播国家秘密信息。使用电子函件进行网上信息交流,应当遵守国家保密规定,不得利用电子函件传递、转发或抄送国家秘密信息。